ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ANDROID: Если вы не использовали игровую валюту и предметы, мы сможем отменить транзакцию. Мы продаем цифровые товары, и, если вы их использовали, мы не можем ничего возместить.

Прочитайте условия обслуживания по ссылке:
https://www.kanoapps.com/terms-of-use

Обратите внимание на пункт Virtual Items («Виртуальные предметы»): «Вы соглашаетесь, что все покупки виртуальных предметов и валюты, совершенные на Сайте (в том числе покупки внутриигровых денег, золота, углеродных кредитов, прочих кредитов и очков, которые дают преимущества), являются окончательными. Компенсации предусмотрены исключительно по нашему усмотрению».

Советуем установить пароль для учетной записи, чтобы предотвратить случайные или неправомерные покупки. Инструкция доступна в статье:
https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en&ref_topic=1046717

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ APPLE:
Apple не предоставляет разработчикам доступ к своей базе данных и учетным записям iTunes, поэтому мы не можем вернуть средства. За компенсацией необходимо обратиться напрямую в службу поддержки Apple.

Вы также можете обратиться в банк за дополнительной помощью и по вопросам мошенничества.