Dans l'idéal, lie ton compte sur l'appareil original à ton compte Facebook, Google Play Services ou Apple Connect. Ainsi, lorsque tu te connecteras avec le même compte sur un nouvel appareil, ton compte de jeu sera retrouvé et tu pourras jouer sur différents appareils sans problème.
Si cela s'avère impossible, nous pouvons lier manuellement ta partie à ton appareil si :
- Tu possèdes l'ID utilisateur de ta partie originale
- Tu possèdes l'ID utilisateur de ta nouvelle partie
Il te suffit d'envoyer un ticket avec les informations précédentes, et nous te viendrons en aide.
Pour obtenir ton ID utilisateur :
Touche l'icône d'engrenage en bas à droite, et il sera affiché tout en bas de l'écran Paramètres. Touche le bouton 'Copier l'ID dans le presse-papier' et colle-le dans ton e-mail !
Remarque : Si tu as du mal à trouver ton ID utilisateur précédent ou si tu n'as plus accès à cet appareil, il est possible que nous puissions le retrouver à l'aide de ton ID Facebook (si tu as lié ta partie à ton compte Facebook) ou d'un ID de transaction suite à un précédent achat sur Google Play. Connaître le modèle de ton ancien et nouvel appareil, ainsi que le lieu où tu te trouves pour jouer (ville, état/province, pays) peut aussi nous aider dans nos démarches.