ANDROID-BENUTZER: Wir haben kein Problem damit, eine Transaktion rückgängig zu machen, solange die Währung/Gegenstände im Spiel nicht verwendet wurden. Wir verkaufen digitale Waren und sobald diese Waren verbraucht sind, gibt es nichts mehr zu erstatten.

Bitte beachte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier:
https://www.kanoapps.com/terms-of-use

Insbesondere der Abschnitt „Virtuelle Gegenstände“, in dem es heißt: „Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Käufe von virtuellen Gegenständen und virtueller Währung, die auf der Website verkauft werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Scheine im Spiel, Gold, UN-Credits, andere Credits und Gunstpunkte), endgültig sind. Es werden keine Rückerstattungen gewährt, außer in unserem alleinigen und absoluten Ermessen.“

Wir empfehlen Spielern, für Einkäufe über ihr Konto ein Passwort festzulegen, um versehentliche oder betrügerische Einkäufe zu verhindern. Dieser Artikel wird dir dabei helfen:
https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en&ref_topic=1046717

APPLE-BENUTZER:
Apple gewährt Entwicklern keinen Zugriff auf ihre Datenbank und iTunes-Konten, daher können wir keine Rückerstattungen vornehmen. Die Spieler müssen sich wegen einer Rückerstattung direkt an Apple wenden.

Alle Spieler können sich an ihr Finanzinstitut wenden, um zusätzliche Hilfe bei betrügerischen Käufen zu erhalten.